Proceso de Compra y Tiempos de Entrega

• Al realizar tu compra, recibirás un correo de confirmación por parte de nosotros con tu número de pedido y los artículos solicitados.
• Si tu pago fue a través de transferencia bancaria, será necesario recibir tu mail con el comprobante para poder confirmar tu pedido.
• Todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad. En caso de que por algún motivo no tengamos alguno de los artículos solicitados o esté disponible en un tiempo mayor al establecido, te lo notificaremos vía teléfono o WhatsApp para saber si deseas esperar, reembolsar el monto o intercambiarlo por otro artículo.
• Las ordenes realizadas después de las 3:00 de la tarde se procesan hasta el día siguiente
• En caso de ser devuelto un paquete por imposibilidad de entregar al cliente, o porque el domicilio proporcionado por el cliente fue incompleto o incorrecto, este deberá pagar nuevamente por el servicio de envío.
• En un lapso no mayor a 48 horas después de haber confirmado tu pedido, Te enviaremos un mail con el número de guía de tu pedido y fecha estimada que no será mayor a 7 días hábiles.
• Una vez que tu pedido se envía no podemos hacer cambios ni cancelaciones.

Costos de envío

Los costos de envió son adicionales al costo de los productos, y este se calcula dependiendo del peso y/o peso volumétrico de la caja en la cual se enviarán los productos solicitados y la dirección de entrega. El monto del costo de envío aparecerá en el carrito de compra previo al último paso para efectuar su compra.

Existen zonas que están lejos de las oficinas de la paquetería las cuales se les denomina “Zonas extendidas” tienen un costo extra de 100 pesos.

Los envíos dentro de la ciudad de Mérida tienen un costo menor debido a que son entregas locales

Tierra saludable constantemente maneja promociones referentes al costo de envío, relacionadas al monto de compra, dichas promociones serán comunicadas en el banner principal del sitio web.

Devoluciones

Si por alguna razón, alguno de nuestros productos te llega en mal estado, Tierra Saludable te hará tu devolución o reposición de producto bajo los siguientes requisitos:

Enviar fotografía del producto mostrando el daño, el mismo día de haber sido recibido, al mail: tierrasaludablemexico@gmail.com

Es importante que el producto no esté abierto o usado y que el daño no sea por mal uso del cliente.

Nosotros al recibir el mail nos pondremos en contacto contigo para dar seguimiento o respuesta a tu devolución.

No hacemos devoluciones o cambios en caso de equivocaciones o si el producto no fue de su agrado.

Política de Facturación:

Al momento de solicitar la factura es importante asegurarse de estar correctos y completos los datos.

Una vez emitida la factura no habrá cambios o modificaciones.

Las facturas deben solicitarse dentro del mes en curso.